Her yıl başında dijital pazarlama öngörüleri ile ilgili raporlar yayınlanır. Dijital pazarlama bloglarında yıl içinde dijital pazarlama trendleri ile ilgili tahminler yer alır. 2021 yılı içinde dijital pazarlama uzmanları bir dizi ipucu paylaşmıştı. Biz de 2021’de dijital pazarlama faaliyetleri ile ilgili bir yazı yayınlamıştık. Google’ın 2021 yılı diijital pazarlama tahminleri burada. Konuyla ilgili en geniş kapsamlı araştırmalardan biri de içerik bulutunun 42 uzmanla gerçekleştirdiği röportajdı. Peki 2021’in yarısını geçtiğimiz şu günlerde 2021 dijital pazarlama trendleri ne durumda. Sektörde ne gibi gelişmeler ve değişimler yaşandı. 2021 3. ve 4.çeyrekte dijital pazarlamada bizleri neler bekliyor?
1.Tüketici Davranışlarındaki Değişimler Kalıcı Olacak
Mckinsey ‘e göre pandemi e-ticaret alışkanlığını, toplumun büyük çoğunluğu tarafından benimsenmesini 3 ayda 10 yıl ileriye götürdü. Ayrıca raporda en önemli vurgu tüketicilerde korona bittikten sonra da e-ticaret alışkanlığının kalıcı olacağı yönünde. Şirketler korona’nın ilk başladığı 2020 yılında zaten %60 yeni satın alma davranışları ile karşılaşmıştı. Ayrıca salgının ilk yılı resmen e-ticaret’te bir patlama yaşanmış günlük sipariş adetlerinde %200 %300 büyüme gerçekleşmişti. Bu dönemde en çok öne çıkan şey hızlı, kolay çevrimiçi alışveriş, temassız teslimat gibi özelleştirilmiş alışveriş deneyimleri oldu. IBM’ın son yayınladığı iş raporuna göre şirketlerin %52’si daha sağlam teknolojik altyapıya geçmek istiyor. %47 ‘si temassız mobil ödemeyi yaygınlaştırmak istiyor. %45’i de daha kreatif ve planlı sağlam dijital pazarlama ekipleri kurmak istiyor. Bu da aslında tüm şirketlerin artık 2021 yılı itibariyle %51 pazarlama faaliyetlerini dijital’e yatırdığını gösteriyor.
2.Dijital Pazarlama uzmanları gerçek zamanlı iç görülere sahip olarak tüketici taleplerini hemen anlamalı
Her zaman söylediğimiz gibi Google Analytics ve performans raporlarınız, arama sonuçlarınız aslında müşterilere/tüketici istek ve ihtiyaçlarına en yakın olduğumuz yerdir. Tüketiciler Google Search Console’da, Google Analytics’te site içi arama sorgularında aslında tüm isteklerini, ihtiyaçlarını markanızdan ve ürünlerinizden beklentilerini açıkça sitede söylerler. Bunu anlamlandırabilmek için GA ve GSC raporlarınızı iyi incelemeli, tüketiciler için öngörüler oluşturmalı etkileşim ve satın alma için aksiyon almalısınız.
3.İçerik pazarlama stratejileriniz
2021 yılında içerik ve içerik pazarlama ile ilgili 3 önemli faktör öne çıkıyor.
- İçeriklerinizin hızlı açılması: Artık kimsenin 3 saniye bir içeriğin açılmasını beklemeye tahammülü yok.
- İçeriklerinizin gerçekten fayda ve değer üretiyor olmalı, insanların içeriklerinizi tüketmesi ve vakit ayırması için kaliteli içerik üretmek gerekiyor.
- Düzenli içerik üretimi
4.Deneyim ve hikaye anlatımının önemi artıyor
İnsanlar 2021 de artık ürün ve marka ile ilgili deneyimleri direk olarak o ürünü kullanan son kullanıcılardan duymak istiyor. Bunun için Google arama sonuçlarında O ürünle ilgili youtube incelemelerine, instagram gönderilerine kadar web 2.0 ‘ın tüm öğelerini kullanıyor. Gerekirse marka ve kullananlarla etkileşime giriyor. Sales force’un bir anketi de müşterilerin %80’nin deneyim ile ürünü satın aldıklarını ortaya koyuyor. Müşterilerin %66’sı özel ihtiyaçlarını anlamasını istiyor. Bunun için kişiselleştirilmiş içerik, e-posta, sms, sosyal medya çalışması yapmak büyük önem arz ediyor. Müşterilerin %34’ü belirli bir müşteri grubunun deneyimleri ve beklentilerinin diğerlerini de etkilediğini gösteriyor.
5.Otomosyon + makine öğrenimlerinin önemi
Derin öğrenme, makine öğrenimi, doğal dil işleme ve robotik otomasyonlarla dijital pazarlama ve seo süreçleri daha anlamlı ve net sonuçlar veren datalara dönüşüyor. Lakin sadece işi otomosyonlara bırakmamalıyız. Artık SEO ve Dijital Pazarlama faaliyetleri canlı sonuçlar haline geldi. Müşteriler kişiselleştirilmiş mesajlar, bireysel ilgi, tavsiye, öneri istediğinde makine ve otomosyonlara bunu öğretmeli gerçek zamanlı Dijital Pazarlama faaliyetlerine yansıtmalıyız.
6.Çerezler, Gizlilik ve Güvenlik konuları gündemde olacak
Google dahi kullanıcıların gizlilik ve çerez konularında 3.taraf çerezler sonlandırıldıktan sonra izlemeden neler yapabileceğinin planlarını yapıyor. Hatta pek çok uluslararası kuruluş 2021’de medya sektörünü bekleyen en büyük sorunlardan birinin çerez problemi olduğuna işaret ediyor. Bu nedenle gizlilik sözleşmesi, çerez politikası ile ilgili kullanıcılarla aranızdaki sözleşmeleri gözden geçirip en şeffaf çözümlere yönelmelisiniz.
7.Hiper Lokalleşme herşeyin önüne geçiyor
Salgın insanlara tedarik zincirindeki unsurlarda yaşanabilecek sıkıntıların nelere neden olabileceğini ve lokal işletmelerin önemini gösterdi. EY’nin son anketine göre tüketicilerin %69’u markalardan dünyayı yaşanabilir bir yer yapabilmesi ile ilgili pozitif icraatler bekliyor. KPMG‘nin daha önceki yıllarda yaptığı ankette insanlar paranın karşılığını beklerken artık fiyat, ucuzluk, satış sonrası, destek, kargo gibi belirli bir standardı yakalamış unsurlardan çok dünya ile ilgili iyi bir şeyler yapmalarını bekliyorlar. Bu da aslında markalar için “Sosyal Girişimciliğin” ne kadar önemli ve kaçınılmaz olduğunu gösteriyor. 2021 yılından sonra tüm dünyada tüketiciler ve markalar en çok bunu konuşabilirler. Christiano Ronaldo’nun Coca Cola’yı röportajda kaldırması ve su için demesi bile Sosyal Girişimciliğin önemli örneklerinden.
8.SEO ve PPC bir elmanın iki yarısı
SEO olmada sadece Google ADS vb. ücretli PPC reklamları çıkmak veya sadece SEO yaparken PPC ihmal etmek markalar için en tehlikeli dijital pazarlama uygulamalarından. Bu nedenle SEO yaparken PPC’yi PPC çıkarken SEO’yu ihmal etmemelisiniz. SEO artık her geçen gün zorlaşıyor. Özellikle Core Web Vitals güncellemesinden sonra sadece hız optimizasyonu ve bunu sağlamak için teknik olarak yapmanız gereken yüzlerce yapılacaklar listesi bulunuyor. Bu nedenle
9.Varlık tabanlı SEO [Entity-based SEO] Knowledge Graph ve Holistic SEO’nun önemi
Türkiye’de Holistic SEO kavramını Koray Tuğberk Gübür ortaya attı. Aslında temelleri çok daha önceye dayanan Holistic SEO Koray’a göre SEO’nun geleceği. Şu sunumu ve şu Youtube webinarını baştan sona detaylı izlerseniz ne demek istediğimi çok iyi anlayacaksınız. Ayrıca Koray’ın İçerik Bulutu için ürettiği içerikleri okumanızı şiddetle tavsiye ederim. Knowledge Graph ingilizce Bilgi Grafiği anlamına gelen Google’ın 2012’de arama sonuçları algoritmalarına eklediği içinde Google Home, Google Asistan ın bulunduğu devasa Bilgi Grafikleridir. Knowledge Graph; verileri entegre etmek için kullanılan grafik yapılı veri modeli veya topolijisi ne denir. Başta Google olmak üzere, Apple’ın Siri’si, Amazon’un Alexası, Bing, Yahoo, Facebook, Linkedin gibi üyük veri işleyen dev teknoloji şirketleri tarafından kullanılır. Bu bilgi grafikleri genellikle birbirine bağlı açıklamaları, varlıkları[entity]nesneleri, etkinlikleri ve semantik verileri kullanır. Kavramlar ve varlıklar arasındaki bağlantılara odaklanır. Böylece arama sonuçlarında çok daha akıllı öneriler sunar. Bu kavramlarla ilgili ilerleyen zamanlarda detaylı bilgiler ve kaynaklar da paylaşacağız. Başlangıç için Neil Patel’in rehberine göz atabilirsiniz.
10.Abonelik, Niş Influencer, No-code işlerin yaygınlaşması
Tüm dünyada tek seferde satılan yüksek fiyatlı ürünler yerine aylık subscription işler yaygınlaşıyor. En önemli nedeni tüketicilerin satın alma gücünü arttırması ve aboneliğin sürdürülebilir olması. Sosyal medyanın ilk 10 yılında Influencerların kategorisi çok yoktu. Ancak günümüzde kozmetikten, elektroniğe, hırdavattan otomotive her sektörün mikro Influencer ları var. Bu markalara direk ürünleri ile ilgili kitleye ulaşma imkanı sağlıyor. Türkiye’de ve dünyada mikro influencer modelini en iyi uygulayan marka Trendyol. Hatta bu modeli o kadar geliştirdi ve ilerletti ki globalde ki rakiplerinden bile ileride. Bunu nasıl yaptıklarını Trendyol pazaryeri iş geliştirme müdürü Özkan Çokaygil’in anlattığı Youtube söyleşini izlemenizi tavsiye ederim. 2022 yılı dijital pazarlama trendleri arasında da mikro influencerlar, uygulama ve yazılımları önemli olacaktır. Yine 2022 no-code ürünlerinde popülerliğinin arttığı kendi ekosistemini oluşturduğu bir dönem olacak.
11.E-ticaret için videolu satın alma, ürün deneyimi, gerçeklik uygulamaları artacak
E-ticaret satışlarında müşteri deneyimi için gerçeklik uygulamaları artacak. Müşteriler mağazaya gitmeden ürün deneyimleyebileceği teknolojilere yönelecek. Tüm dünyada artan videolu satın alma önümüzdeki dönemde de artarak devam edecek. Google’ın şirket içi kuluçka merkezi Arge 120 tarafından hayata geçirilen Shoploop vb. uygulamalar artacak.
12.Tüm pazarlama kanalları bir araya gelip anlamlandırılacak
Yeni dönemde Dijital Pazarlama ve SEO uzmanlarının bazı alanlarda yazılım ve programlama dilleri ile ilgili daha fazla bilgi sahibi olması gerektiği bir döneme giriyoruz. Çevrim içi ve çevrimdışı satış kanallarının birleştirilip müşterilerin online/offline mağaza, site ziyareti ve satın alma feedbackleri bir araya getirilecek. Sosyal medya, web sitesi, kurumsal blog, e-mail marketing, seo, ppc, fiziki mağazadaki tüm müşteri dataları anlamlandırılıp tüketici deneyimi ve satın alma dönüşümlerinin arttırılması hedeflenecek.
13.Müşteri 4.0 için komünite oluşturup etkileşimi arttırmak
Özellikle şimdiki teknolojileri ortaya çıkaran Y kuşağı ile başlayan web 2.0 sonrası teknolojinin içine doğan Z kuşağı ile birlikte gelen müşteri 4.0 ın satın alma alışkanlıkları markalardan beklentileri farklı. Böyle bir kitle ile iletişime geçmek için satış öncesi ve sonrası aktif iletişim kurmak yetmiyor. Onlarla sektörünüzle veya markanızla ilgili küçük topluluklar oluşturup iletişimde kalmanız önemli. Bundan sonraki süreçte her sektörde tüm markaların topluluk oluşturmaları daha da önem kazanacaktır.
14.Mesajlaşma uygulamaları ve sosyal medya üzerinden direk satış ve etkileşimin yükselişi
Özellikle pandemi ile birlikte e-ticarette müşterilerin alışveriş davranışları ve yolculukları sitede gezinmekten çevrimiçi diyaloğa dönüşüyor. Bunu açık ve net tüm platformlarda görüyoruz. Artık tüm markalar canlı çevrim içi satış ve destek kanallarını aktif hale getiriyor. Satış öncesi ve sonrası için en etkili mesajlaşma uygulaması WhatsApp Business. Müşteriye direk olarak dokunan WhatsApp Business ve API entegrasyonlarını kullanan şirketler (Sefamerve, Dominos, Renault, Vaillant) sonuçlardan oldukça memnun. Önümüzdeki dönemde WhatsApp ile birlikte Facebook-Instagram Messenger, Wechat, google mybusiness mesajlaşma ve chatbot uygulamaları etkinliğini giderecek arttıracaktır.
15.Dijital Pazarlama geleneksel pazarlamanın önüne geçecek
Covic-19 salgını döneminde bile insanların bırakmadığı kulaktan kulağa pazarlamanın önemini hiç kaybetmeyeceği aşikar. Artık kulaktan kulağa pazarlama bile dijital platformlar üzerinden devam ediyor. TV reklamları popülerliğini korusa da pazar payının bir kısmını dijital kanallara kaptıracak. Açık hava ve radyo reklamları daha niş ve lokal hedeflemeler için kullanılacak. Her geçen yılda olduğu gibi önümüzdeki dönemde de dijital pazarlama bütçeleri artarak devam edecek. Türkiye için 2025 yılından önce geleneksel pazarlama bütçelerini geride bırakacağını öngörüyorum. Sizce 2021 yılı sonu ve 2022 yılı için dijital pazarlama trendlerinde ne gibi değişimler ve gelişmeler yaşanacak? yorumlarda yazarsanız liste olarak okurlarımızla paylaşabiliriz.
