Trendyol Müşteri Memnuniyeti için yapmanız gerekenler?
Trendyol mağaza puanı nedir?
Trendyol’da mağaza açtıktan sonra bildiğiniz gibi hemen mağaza puanınız oluşmuyor. Trendyol da satış yapan tüm satıcı mağazaların mağaza adının sağında yer alan puana Trendyol mağaza puanı denir. Trendyol Mağazasının Satıcı Puanı trendyol.com üzerinde yer alan mağazanızda gerçekleştirdiğiniz satış yapmış olduğunuz müşterilerinizin satış sonrası memnuniyeti ve değerlendirmeleri göz önüne alınarak yapılan bir hesaplamadır. İlk 20 siparişinizi aldıktan sonra Trendyol mağaza puanı hesaplanmaya başlar. Trendyol’da Satıcı Puanı son 1 aylık performansınız ağırlıklı olmak üzere 12 aylık bir dönemi kapsar.
Trendyol satıcı puanı ne işe yarar?
Trendyol mağaza satıcı puanı renkleri ve anlamları
Trendyol Mağaza Puanı yükseltme
Trendyol mağazanızda yer alan satıcı puanınız 10 ve 9 arasında ise yeşil renk, 8 ve 9 arasında bir puansa turuncu renk 8 puan ve altındaki puandaysa kırmızı renk olarak tanımlanır. Bu puanlar sipariş öncesi ürünler, mağazanızın durumu (soru-cevap) ve sipariş sonrası ürün, kargo, teslimat, tedarik vb. performanslara göre güncellenir. Ay ve yıl içinde sürekli olarak sipariş bazlı Trendyol mağaza performansınız takip eder ve bu puanları belirli periyodlarla günceller. En temelde nihai hedef en iyi şekilde müşteri memnuniyetidir.
Trendyol temel hizmet kalitesi kriterleri neler?
Trendyol Mağaza-Satıcı değerlendirme ölçütleri
- Ürün puanı
- Paketleme puanı
- Müşteri şikayetleri
- Kusurlu, farklı, yanlış veya eksik ürün gönderim oranı
- Satıcının haksız bulunduğu ihtilaflı iade oranı
- Ürünlerin orjinalliğinin kanıtlanması
- Ürünlerin faturalı gönderim zorunluluğuna uyulması
- Stoklarınızı sık sık kontrol edin
- Fiziksel olarak deponuzda/stoklarınızda olmayan ürünü satmayın. Satıyorsanızda tedarikte problem yaşamam dediğiniz ürünleri tercih edin.
- Birden çok pazaryeri kullanıyorsanız mutlaka stok/fiyat/ürün güncellemelerini unutmayın.
- Sipariş geldikten sonra ürünleri en hızlı şekilde kargoya verin. 5 gün ve üstü geciken sipariş Trendyol tarafından iptal edilmektedir.
- Unutmayın sorunsuz ve en hızlı teslim edilen ürün sizi her zaman rakiplerinizin önüne geçirecektir. Bu e-ticaret’in doğasında var.
- Ürünlerinizin içerik kalitesi, ürünlere gelen yorumlar, mağazanıza gelen soru-cevaplar çok önemli unutmayın.
- Eğer varsa özel iade-iptal koşullu ürünlerin açıklamlarında müşterinin direk görebileceği şekilde belirtin. Kategori yöneticinize durumu iletin.
- İade ve iptal süreçlerinde Trendyol ve kargo iş ortaklarınız ile sürekli kordineli olarak en hızlı şekilde sonuçlandırın. Mümkünse aynı gün iade gerçekleştirin.
- Fiziki-Online stokların güncelliğine çok dikkat edin.
- Sipariş geldiğinde en önemli nokta ürünlerinizin paketlemesi. Ne olur ürün paketlemeye çok dikkat edin. Çünkü sağlam paketleme dayanıklı, mukavemetli paketleme ürünlerin koli veya kargo da sağlam bir şekilde seyahat edip müşteriye sorunsuz ulaşmasını sağlayacak en önemli unsurdur.
Son olarak Trendyol satıcı başvurunuzu burdan Trendyol 2021 kargo fiyatlarına burdan Trendyol 2021 komisyon oranlarına burdan ulaşabilirsiniz. Trendyol istatistik leri ve Trendyol yatırımları ile ilgili bilgilerle ilgileniyorsanız bizi takip edebilirsiniz.
